Artículos de SF Account Engagement Pardot (3)

La atribución de marketing es la forma en que los especialistas en marketing evalúan el valor o el ROI de los canales que los conectan con clientes potenciales. En otras palabras, es el medio por el cual el cliente llegó a conocer y comprar tu producto o servicio y te reportó una oportunidad y un beneficio.

En este artículo vamos a tratar un tema fundamental en la interrelación entre Salesforce y Account Engagement/Pardot (seguimos llamándolo así, aunque haya pasado a llamarse Marketing Cloud Account Engagement). No es tanto un tema técnico (aunque tiene sus implicaciones) como de modelo de negocio y de engranar perfectamente procesos de venta y marketing.

La herramienta de automatización para B2B de Salesforce, conocida como Pardot y próximamente llamada Account Engagement, cuenta con diferentes funciones impulsadas por IA. En este artículo te enseñamos algunas de las principales funcionalidades inteligentes de Einstein y cómo puedes utilizarlas para potenciar tu negocio.

En este artículo vamos a tratar varios temas respecto a la definición, creación y gestión de campañas entre Account Engagement/Pardot y Salesforce. Partimos de la base que tienes conectadas las campañas con Salesforce para gestionarlas desde ahí.

Ya hemos visto en artículos anteriores cómo hacer reportes de potenciales duplicados y otras configuraciones que nos ayudarán a minimizarlos. Ahora toca el turno a la prevención de creación de duplicados (probablemente lo más importante y eficaz); y, para eso, Salesforce tiene una herramienta muy desarrollada, que son las reglas de duplicados.

Seguramente, como usuario de Account Engagement/Pardot, te sonará el acrónimo AMPSEA, que viene a significar: Allow Multiple Prospects with the Same Email Address.

Sí, Account Engagement/Pardot puede tener duplicados, la configuración por defecto tiene la opción: Allow Multiple Prospects with the Same Email Address, algo que Salesforce explicó para poder tener un reflejo real de Salesforce en tu Account Engagement/Pardot (en Salesforce puedes tener duplicados, intencionadamente o no), algo que ya hemos tratado en otros artículos.

Antiguamente Pardot tenía un lenguaje que se llama PML. De hecho, algunas cuentas que no han migrado siguen teniéndolo; por lo que si has trabajado desde hace tiempo te sonará, es ese lenguaje entre dobles porcentajes %%. Actualmente, ya para nuevas cuentas se usa HML y muchas de las antiguas van migrando, dadas sus mayores funcionalidades y futuro.

Con el tiempo, gracias los esfuerzos de marketing empleados, tu base de datos de Pardot irá creciendo y cada vez será más importante la segmentación.

Cada usuario tiene unas características y unas preferencias y, por eso, es importante enviar contenido relevante y segmentar mediante listas. Las listas las podemos usar para automatizar en Engagement Studio o para enviar list emails.

Para entender bien como gestionar suscritos en Pardot, herramienta de automatización de Salesforce, debemos tener claros una serie de puntos que listamos a continuación: