Publicado por Gemma Bataller el 31 de diciembre de 2021

    Temática SF Marketing Cloud

    Ya conocemos de artículos anteriores que es un customer journey y la importancia de automatizar porque gracias a journey builder se automatizan las comunicaciones utilizando todos los canales que ofrece Salesforce Marketing Cloud permitiendo construir una comunicación personalizada a cada cliente. 

    En este artículo vamos a hablar sobre la construcción del journey builder en el canvas de Marketing Cloud.

     

    Las funcionalidades de esta herramienta permiten crear diferentes recorridos por los que guiar a tus clientes en función de las interacciones que hagan con tu empresa o sus características. 

     

    Para configurar un journey dentro de la herramienta deberemos definir el evento de entrada y las acciones que se van a desencadenar. 

     

    Construcción del journey builder en el canvas de Marketing Cloud

     

    Definir el criterio de entrada

    Actividades – Mensajes y Anuncios

    Este es el listado de eventos de entrada disponibles:

     

    Eventos de entradas disponibles para configurar un journey

    • Extensión de datos: selecciona clientes en una extensión de datos de Automation Studio o Email Studio para agregarlos a un recorrido de forma masiva.  
    • Evento de API: puedes agregar clientes instantáneamente a un recorrido a través de la API cuando estos realicen una acción específica. 
    • Audiencia: permite seleccionar clientes de una data extensión de Mobile Studio.
    • CloudPages: puedes añadir clientes de un formulario de captura inteligente de CloudPages. 
    • Datos de Salesforce: incluye usuarios al journey teniendo en cuenta datos de objetos de Salesforce o una campaña de Salesforce.
    • Eventoinserta usuarios al journey en función de una fecha de contacto clave o una fecha relacionada con él, como un cumpleaños o cinco días antes de un concierto. 

       
       

     

    Actividades – Mensajes y Anuncios

    Mensajes del journey builderAdvertising del journey builder

    • Mensajes: Nos permiten enviar un SMS, push notification, email... 
    • Advertising: permite agregar contactos en un viaje a la audiencia publicitaria en Facebook, Twitter o Google AdWords. 

     

    Actividades – Flow Control

    Flow control del journey builder

    • Decision split: permite dividir los caminos en base a tus datos
    • Random split: crea divisiones de prueba A / B avanzadas de 2 a 10 niveles. 
    • Engagement split: permite crear rutas en función de la información de aperturas o clics.  
    • Join: permite conectar un camino con otra ruta. 
    • Wait by duration. Wait by attribute, Wait until date:  puedes esperar hasta una fecha específica, un atributo basado en fecha o puedes definir el tiempo de espera concreto en minutos, horas, días, semanas o meses. 

    Nueva llamada a la acción

    Actividades – Customer updates

     

    Actividades – Customer updates del journey builder

    • Update Contact: permite establecer un atributo o valor en una extensión de datos de Marketing Cloud cuando un contacto llega a este paso del journey. 

     

     Actividades – Sales and Service Cloud

     

    Crea o actualiza los siguientes objetos de Salesforce cuando el contacto alcance estos pasos:

    Sales and Service Cloud del journey builder

     


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    Nueva llamada a la acción

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