Cómo construir el journey builder en el canvas de Marketing Cloud

    Publicado por Gemma Bataller el 31 de diciembre de 2021

    Ya conocemos de artículos anteriores que es un customer journey y la importancia de automatizar porque gracias a journey builder se automatizan las comunicaciones utilizando todos los canales que ofrece Salesforce Marketing Cloud permitiendo construir una comunicación personalizada a cada cliente. 

    En este artículo vamos a hablar sobre la construcción del journey builder en el canvas de Marketing Cloud.

     

    Las funcionalidades de esta herramienta permiten crear diferentes recorridos por los que guiar a tus clientes en función de las interacciones que hagan con tu empresa o sus características. 

     

    Para configurar un journey dentro de la herramienta deberemos definir el evento de entrada y las acciones que se van a desencadenar. 

     

    Construcción del journey builder en el canvas de Marketing Cloud

     

    Definir el criterio de entrada

    Actividades – Mensajes y Anuncios

    Este es el listado de eventos de entrada disponibles:

     

    Eventos de entradas disponibles para configurar un journey

    • Extensión de datos: selecciona clientes en una extensión de datos de Automation Studio o Email Studio para agregarlos a un recorrido de forma masiva.  
    • Evento de API: puedes agregar clientes instantáneamente a un recorrido a través de la API cuando estos realicen una acción específica. 
    • Audiencia: permite seleccionar clientes de una data extensión de Mobile Studio.
    • CloudPages: puedes añadir clientes de un formulario de captura inteligente de CloudPages. 
    • Datos de Salesforce: incluye usuarios al journey teniendo en cuenta datos de objetos de Salesforce o una campaña de Salesforce.
    • Eventoinserta usuarios al journey en función de una fecha de contacto clave o una fecha relacionada con él, como un cumpleaños o cinco días antes de un concierto. 

       
       

     

    Actividades – Mensajes y Anuncios

    Mensajes del journey builderAdvertising del journey builder

    • Mensajes: Nos permiten enviar un SMS, push notification, email... 
    • Advertising: permite agregar contactos en un viaje a la audiencia publicitaria en Facebook, Twitter o Google AdWords. 

     

    Actividades – Flow Control

    Flow control del journey builder

    • Decision split: permite dividir los caminos en base a tus datos
    • Random split: crea divisiones de prueba A / B avanzadas de 2 a 10 niveles. 
    • Engagement split: permite crear rutas en función de la información de aperturas o clics.  
    • Join: permite conectar un camino con otra ruta. 
    • Wait by duration. Wait by attribute, Wait until date:  puedes esperar hasta una fecha específica, un atributo basado en fecha o puedes definir el tiempo de espera concreto en minutos, horas, días, semanas o meses. 

    Nueva llamada a la acción

    Actividades – Customer updates

     

    Actividades – Customer updates del journey builder

    • Update Contact: permite establecer un atributo o valor en una extensión de datos de Marketing Cloud cuando un contacto llega a este paso del journey. 

     

     Actividades – Sales and Service Cloud

     

    Crea o actualiza los siguientes objetos de Salesforce cuando el contacto alcance estos pasos:

    Sales and Service Cloud del journey builder

     


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    Nueva llamada a la acción

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    Temática: SalesForce Marketing Cloud