La personalización en nuestros emails es cada vez más importante para captar la atención del consumidor y Salesforce no para de trabajar para que esto sea así, por si aún no la conoces queremos hablarte de su funcionalidad llamada Interactive Email.
Esta funcionalidad permite crear formularios interactivos en los propios emails dando la posibilidad a los usuarios para hacer valoraciones de productos o rellenar formularios directamente desde la propia bandeja de entrada fomentando así:
- obtener una respuesta directa.
- aprender más sobre tus leads.
- tomar decisiones comerciales y de marketing basadas en los datos que se recopilan.
- personalizar al máximo futuras comunicaciones por correo.
- mejorar las tasas de conversión
La única pega es que solo está disponible para unos clientes de correo concretos que puedes ver aquí. Por eso, desde MarketiNet hacemos desarrollos propios con AMPSCRIPT que simulan algunas de las variantes de esta funcionalidad y son aptos para todos los clientes de correo.
Herramientas que necesitamos
Para poder utilizar esta función de Marketing Cloud tendremos que tener acceso a las siguientes funcionalidades en nuestra plataforma:
- Data Extensions: una data extensión existente o nueva que almacene los datos.
- Cloud pages: deberás de construir una interactive email page en CloudPages que se usará como thank you page para el usuario y permitirá procesar la información del formulario.
- Content: cuando crees tu email template deberás añadir un bloque de contenido que será donde construyas el contenido interactivo.
Tipos de contenido posibles
Existen 5 formatos a la hora de crear este bloque de contenido:
- Empty Form: permite crear el formulario.
- Review: los usuarios podrán valorar tus productos y servicios.
- Progressive Profile: permite recoger o actualizar información sobre las preferencias y datos demográficos del usuario.
- Case Form: los usuarios pueden abrir casos de soporte desde el email. Los clientes de Service Cloud pueden usar Journey Builder para pasar estos datos a Service Cloud y crear un caso.
- Lead Form: recoge o actualizar la información de suscriptor de tus clientes potenciales.
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