El núcleo de la analítica de las redes sociales es la recopilación y el análisis de datos de marketing y audiencia, en los que basarán las decisiones de una organización, en este caso, educativa. Es una manera infalible de acceder a estadísticas clave que ofrecen la base para una buena estrategia de marketing digital. Indica el camino a seguir, es una brújula que muestra dónde ir y qué hacer. Sin analizar el contenido y rendimiento de una estrategia en redes, no existe una forma sostenible de mejorar y obtener los resultados deseados.
Como marca, queremos en primer lugar que la audiencia nos conozca. Sin embargo, el conocimiento no sirve de mucho si tenemos una reputación negativa o el público, en este caso la comunidad educativa/estudiantil, no se involucra activamente con nosotros. Para valorar esto, se pueden utilizar los siguientes baremos:
Más métricas relevantes a tener en cuenta para una buena estrategia de redes sociales y contenido digital son las siguientes:
1- Saber qué canales utilizar, qué contenido transmitir y cómo.
2- Cuántas personas interactúan y consumen. Qué perfil tienen.
3- Cuándo y con qué frecuencia acceden a la página.
4- Cuántos permanecen en la página y cuántos la abandonan a los pocos segundos (“tasa de rebote”).
Como se puede deducir, una de las mayores ventajas del marketing digital frente al tradicional es la posibilidad de computar y medir resultados en tiempo real, permitiendo cambiar de estrategia en tiempos muy cortos. Por eso, es crucial establecer qué Key Performance Indicators (KPIs) queremos evaluar.
Los KPIs en marketing digital son un conjunto de indicadores de rendimiento concretos que demuestran la eficacia con la que una organización está logrando sus objetivos clave. En social media no solo proporcionan una vía para la mejora estratégica y operativa, sino también una forma de comparar los logros con los de la competencia. Cualquier elemento que proporcione datos relevantes sobre el desempeño de la institución puede ser un KPI, sin embargo, en el sector educativo prevalecen unos determinados indicadores.
En educación, crear comunidad e incentivar el involucramiento de los estudiantes forma parte del carácter humano y formativo del gremio. Partiendo de esta base, los siguientes KPIs son útiles para entender la fidelidad del público con la marca:
Es recomendable realizar informes manteniendo una periodicidad estable, con el objetivo de valorar los resultados obtenidos por la estrategia de marketing y su evolución de manera fiel. La periodicidad más habitual de medición de resultados es una vez al mes, aunque no es un plazo estricto. Es buena idea, por ejemplo, analizar los datos de cada semana de manera sencilla y posteriormente llevar a cabo un análisis más profundo a final de cada mes. En resumen, los tres elementos a tener en cuenta son:
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