Ya conocemos de artículos anteriores que es un customer journey y la importancia de automatizar porque gracias a journey builder se automatizan las comunicaciones utilizando todos los canales que ofrece Salesforce Marketing Cloud permitiendo construir una comunicación personalizada a cada cliente.
En este artículo vamos a hablar sobre la construcción del journey builder en el canvas de Marketing Cloud.
Las funcionalidades de esta herramienta permiten crear diferentes recorridos por los que guiar a tus clientes en función de las interacciones que hagan con tu empresa o sus características.
Para configurar un journey dentro de la herramienta deberemos definir el evento de entrada y las acciones que se van a desencadenar.
Definir el criterio de entrada
Actividades – Mensajes y Anuncios
Este es el listado de eventos de entrada disponibles:
- Extensión de datos: selecciona clientes en una extensión de datos de Automation Studio o Email Studio para agregarlos a un recorrido de forma masiva.
- Evento de API: puedes agregar clientes instantáneamente a un recorrido a través de la API cuando estos realicen una acción específica.
- Audiencia: permite seleccionar clientes de una data extensión de Mobile Studio.
- CloudPages: puedes añadir clientes de un formulario de captura inteligente de CloudPages.
- Datos de Salesforce: incluye usuarios al journey teniendo en cuenta datos de objetos de Salesforce o una campaña de Salesforce.
- Evento: inserta usuarios al journey en función de una fecha de contacto clave o una fecha relacionada con él, como un cumpleaños o cinco días antes de un concierto.
Actividades – Mensajes y Anuncios
- Mensajes: Nos permiten enviar un SMS, push notification, email...
- Advertising: permite agregar contactos en un viaje a la audiencia publicitaria en Facebook, Twitter o Google AdWords.
Actividades – Flow Control
- Decision split: permite dividir los caminos en base a tus datos
- Random split: crea divisiones de prueba A / B avanzadas de 2 a 10 niveles.
- Engagement split: permite crear rutas en función de la información de aperturas o clics.
- Join: permite conectar un camino con otra ruta.
- Wait by duration. Wait by attribute, Wait until date: puedes esperar hasta una fecha específica, un atributo basado en fecha o puedes definir el tiempo de espera concreto en minutos, horas, días, semanas o meses.
Actividades – Customer updates
- Update Contact: permite establecer un atributo o valor en una extensión de datos de Marketing Cloud cuando un contacto llega a este paso del journey.
Actividades – Sales and Service Cloud
Crea o actualiza los siguientes objetos de Salesforce cuando el contacto alcance estos pasos:
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