Gestión de Campañas de Paid Media para Ecommerce | Makro Zoo

Cliente y contexto

Makro Zoo es un e-commerce especializado en la venta de productos para mascotas. A pesar de contar con una sólida base de clientes leales y recurrentes, la compañía se enfrentaba a un estancamiento en su crecimiento.

Su principal desafío era la adquisición de nuevos clientes. Necesitaban una estrategia digital que les permitiera alcanzar a nuevas audiencias en un sector competitivo, reactivar el crecimiento de pedidos y aumentar su facturación online de manera rentable.

El objetivo principal del proyecto era claro: implementar una estrategia de paid media para su ecommerce centrada en la captación de nuevos clientes y en la maximización de los ingresos.

Enfoque consultivo

Tras un análisis inicial de su situación y sus activos digitales, nuestro equipo de Paid Media identificó que la estrategia de captación estaba infrautilizada. El potencial de crecimiento no residía solo en optimizar lo existente, sino en construir un funnel de adquisición multicanal.

Nuestra propuesta se centró en una estrategia integral en Google Ads diseñada para impactar a usuarios en todas las etapas del embudo de conversión.

Se definieron los siguientes objetivos y KPIs clave:

• Aumentar el volumen de nuevos clientes de forma progresiva.
• Maximizar el valor de la conversión en todas las campañas, priorizando la rentabilidad.
• Generar un ROAS (Retorno de la Inversión Publicitaria) positivo que superara las expectativas iniciales del cliente.

Ejecución del proyecto

Nuestro equipo de Paid Media diseñó y ejecutó una reestructuración completa de la cuenta de Google Ads. La gestión se centró en una estrategia multicanal adaptada para impactar al usuario en diferentes fases de su proceso de compra.

Implementamos una combinación de formatos de campaña optimizados para:

• Captar la demanda activa: Alcanzar a usuarios que buscaban activamente los productos de Makro Zoo y categorías relacionadas.
• Maximizar la visibilidad: Asegurar una presencia destacada en los momentos clave de decisión, utilizando formatos de alto rendimiento.
• Fomentar la conversión: Re-impactar a usuarios que habían mostrado interés para recuperar oportunidades de venta y cerrar la conversión final.
• Optimización Constante: Se realizó una gestión activa centrada en los objetivos de negocio, optimización de pujas basada en valor, segmentación de audiencias y análisis de rentabilidad.

Herramientas utilizadas: Google Ads, Google Merchant Center y Google Analytics.

Resultados

La estrategia implementada demostró ser un éxito, validando el enfoque multicanal para la adquisición.

• Se consiguió un aumento progresivo y constante en el volumen de pedidos mes a mes.
• Se generó un ROAS positivo que superó notablemente las expectativas del cliente, demostrando que la adquisición de nuevos clientes podía ser rentable desde el inicio.
• Se identificó una oportunidad clave más allá de la captación: la necesidad de convertir a esos nuevos clientes en compradores recurrentes para aumentar su Lifetime Value (LTV).

Valor diferencial

Este proyecto demuestra la actitud proactiva y la visión de negocio de MarketiNet en la gestión de campañas de paid media para ecommerce. Aunque nuestra gestión se limitaba contractualmente a Paid Media, nuestro equipo no se conformó con solo generar clics o conversiones.

Asumimos un rol de partner estratégico. Identificamos que la verdadera rentabilidad a largo plazo para Makro Zoo no estaba solo en captar, sino en fidelizar. Por ello, recomendamos proactivamente acciones de CRM y fidelización para aprovechar el nuevo flujo de clientes y convertirlos en recurrentes.

En MarketiNet, buscamos activamente oportunidades para que nuestros clientes desarrollen su negocio y amplíen sus objetivos, uniendo la ejecución táctica con una estrategia de crecimiento integral.