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Desarrollo de Auditorías UX | Cámara Madrid

Categoría: Sector Educación, UX y Diseño Web

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Cliente y contexto 

Cámara Madrid, la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid, ofrece una plataforma de soluciones para impulsar el desarrollo de empresas y autónomos en la Comunidad de Madrid. Tras colaborar previamente en proyectos de SEM con excelentes resultados, la entidad decidió confiar en MarketiNet para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario (UX) en sus diferentes sitios web: Cámara Madrid, Club Cámara, Cursos Formación Cámara y Cámara Internacional.

Enfoque consultivo 

El objetivo era optimizar la navegación y la experiencia del usuario, mejorando la conversión y la satisfacción. Para ello, se definió un plan de auditorías UX periódicas con análisis detallados y recomendaciones estratégicas basadas en datos y principios heurísticos.

Ejecución del proyecto 

De forma semestral, realizamos auditorías que incluyeron:

  • Revisión de objetivos y propuesta de valor.
  • Definición de Buyer Persona a partir de datos del cliente y herramientas digitales.
  • Análisis UX del comportamiento de usuarios.
  • Análisis heurístico según directrices de Jakob Nielsen.
  • Estudio de mapas de calor (clics, scroll, rutas del ratón).
  • Grabaciones de sesiones para identificar patrones de interacción.
  • Evaluación del rendimiento en distintos dispositivos.
  • Detección de bugs y problemas técnicos.
  • Recomendaciones de mejora y ejemplos de diseño para corregir aspectos críticos.

Todo el análisis se apoyó en datos de plataformas como HubSpot, Hotjar, GA4 y Semrush, aplicando una metodología técnica basada en principios de usabilidad y heurística.

Resultados 

  • Mejora significativa en la experiencia de usuario en los diferentes sitios web.
  • Optimización de la navegación, reduciendo fricciones y aumentando la satisfacción.
  • Implementación de cambios estratégicos que impactaron en la conversión y en la percepción de la marca.

Valor diferencial

La combinación de auditorías periódicas basadas en datos, análisis heurístico y propuestas de diseño concretas permitió a Cámara Madrid evolucionar sus plataformas digitales hacia una experiencia más intuitiva y orientada al usuario.