Análisis UX y Rediseño Web | SEUR
Cliente y contexto
El cliente, Seur, perteneciente al sector de gestión y logística de envíos, necesitaba mejorar de forma significativa el proceso online de recogida y envío de paquetes disponible en su web. Se enfrentaban a un flujo excesivamente largo, poco intuitivo y desordenado, que generaba fricción y desmotivaba al usuario a completarlo. El objetivo principal del proyecto era rediseñar la experiencia completa para hacerla más clara, sencilla y orientada a la conversión.
Enfoque consultivo
El proyecto comenzó con una auditoría exhaustiva del proceso existente, analizando tanto su estructura como su comportamiento desde un punto de vista de usabilidad. A partir de este diagnóstico se definieron los objetivos y KPIs orientados a reducir la complejidad del flujo, mejorar la orientación al usuario y optimizar la tasa de finalización. Con estas bases se diseñó un plan de acción centrado en reorganizar la información y reconfigurar el proceso en pasos y bloques más claramente diferenciados, facilitando la comprensión y guiando al usuario según su avance.
Ejecución del proyecto
La ejecución se centró en transformar el análisis en un diseño más limpio, ordenado y fácil de utilizar. Se estructuró el proceso por etapas y dentro de cada una se agruparon los contenidos en bloques lógicos, lo que ayudó a simplificar la toma de decisiones del usuario. Todo el nuevo diseño se maquetó en HTML5, adaptándolo a las necesidades técnicas del cliente. Además, se llevaron a cabo test con usuarios para validar la maquetación y recoger impresiones reales sobre su experiencia. En el proyecto intervinieron perfiles de diseño UX, maquetación y análisis.
Resultados
El impacto del rediseño se reflejó en una experiencia de usuario más fluida y comprensible, eliminando barreras y reduciendo la sensación de complejidad del proceso. Los test con usuarios permitieron identificar puntos clave, detectar comportamientos mediante mapas de calor y generar recomendaciones adicionales de optimización. Estos aprendizajes se integraron en un documento final que orientó las mejoras posteriores, reforzando la eficacia del nuevo flujo.
Valor diferencial
Este proyecto demuestra la capacidad de MarketiNet para abordar retos digitales desde un enfoque integral, combinando análisis, diseño, validación y ejecución técnica en un mismo proceso. La unión entre estrategia y acción, junto con la flexibilidad para adaptar la solución a las necesidades reales del usuario, garantizó un resultado sólido y orientado al negocio. Además, refleja el alto nivel de servicio y el valor de un equipo multidisciplinar preparado para aportar calidad en cada fase del proyecto.