Informes de audiencia y campaña en Mailchimp

Cuando hablamos de informes de email marketing, solemos pensar en los informes que normalmente obtenemos en las distintas herramientas de envío por cada uno de los emails que lanzamos con las métricas o KPIs más habituales: aperturas, % de clic, etc.

En Mailchimp podemos encontrar informes de audiencia y campaña, y también otros con datos algo más específicos, aunque no todos están disponibles para todos los planes. Desde este artículo, vamos a revisar los más comunes y qué datos podemos obtener en cada caso.

Informe de audiencia

Un primer informe que podemos consultar es el del estado de nuestra audiencia. En el menú izquierdo en tu cuenta de Mailchimp, desde Audience / Audience dashboard accedemos al resumen de datos de nuestra audiencia:

• Nº de registros actual de nuestra audiencia y, de esta, cuáles son Suscriptores. 
  

This audience has XXXX  contacts. XXXXX of them are subscribers.

• Recent growth: Nos muestra el crecimiento en usuarios que ha experimentado nuestra audiencia, y cuántos de ellos son suscriptores desde 30 días previos hasta la fecha actual. 
  
  
  También nos muestra desde dónde han llegado si tenemos más de un método de entrada en la BD de Mailchimp, ya sea mediante la API de Mailchimp, o a través de Mailchimp para SalesForce, etc. Clicando en el icono del avión junto al nombre de cada fuente de registro, podemos acceder al listado de usuarios que han llegado a través de cada uno, para exportarlos si así lo necesitamos.
  
  
  

• Tags: Muestra el nº de registros que tenemos en la BD con cada uno de los tags asignados. Clicando en el icono del avión junto a cada tag, nos da la opción de ver el listado de registros que tienen asociado ese tag en concreto.

  
  
  

• Email marketing engagement: Nos facilita el % de registros con su nivel de interacción con nuestras campañas de email. Mailchimp registra las interacciones (aperturas y clics en enlaces) que hayan realizado los usuarios, diferenciándolos por:

   

  • Con frecuencia (los usuarios más interesantes).

  • A veces.

  • Poco frecuente.

  Como en el reto de casos, si clicamos sobre el icono del avión, accedemos al listado de usuarios de cada tipo.

  
  

• Top locations: Nos muestra las 3 localizaciones geográficas más frecuentes desde las que interactúan con nuestros emails y formularios, basándose en la dirección de IP.

Informe de campaña

Este tipo de informe es el más utilizado, pues nos muestra la actividad de cada una de nuestras campañas.

Una vez se entra en la opción de Campañas/ Todas las campañas de la columna de la izquierda, podemos elegir entre las distintas campañas realizadas para poder consultar su Informe haciendo clic en Ver informe.

La información que nos facilitan estos informes nos permite comprobar la eficiencia de las distintas campañas y, una vez analizados los datos a lo largo de un tiempo determinado, nos ayudará a realizar cambios y tomar decisiones para optimizar nuestras futuras comunicaciones y otras acciones de marketing.

Clicando en cada uno de los valores en azul de las métricas, podemos acceder a información más detallada de cada una; e incluso en el listado de usuarios dentro de ellas, también se puede acceder al detalle desde el menú superior de la página de Informe / Activity

Las principales métricas que nos muestran estos informes son:

• Tasa de apertura: es el % de emails abiertos por nuestros usuarios de entre todos los emails que se han entregado. Este dato es muy útil cuando analizamos los distintos asuntos utilizados en las campañas y, sobre todo, si realizamos un test A/B utilizando 2 asuntos distintos.
  
  
  En esta tasa solo se tienen en cuenta las aperturas únicas, es decir, una apertura por cada usuario, si ese usuario abre por segunda o tercera vez el mismo email no afecta a la métrica.
  

• CTR (Click Through Rate - Tasa de Clics): nº de clics registrados por el nº de emails abiertos. Esta es una de las principales métricas para medir el éxito de una campaña, pues registra cuántos usuarios han entrado al siguiente nivel del funnel que hayamos definido.

• Tasa cancelación de suscripción: % de personas que se dan de baja de nuestra lista entre el nº de emails entregados. Lo ideal es que esta métrica se mantenga lo más baja posible, pero de darse alguna cancelación, si hemos ofrecido la opción de dar una razón en nuestra página de baja, quedará registrado y podremos ver la información del email del usuario que se ha dado de baja, así como el motivo registrado.  

• Tasa de rebote: % de emails que no se han entregado de entre el nº total de emails enviados. Existen distintas razones para que se produzca un rebote, hay que tenerlas en cuenta para intentar minimizarlos y mejorar la calidad de nuestros envíos. Los motivos más comunes son:

• • El email registrado no es válido. La dirección de email puede contener algún error (espacio, falta la @, etc.) y por eso no se ha podido entregar correctamente

  • El servidor/cliente de correo electrónico del usuario ha identificado nuestro email como spam, phishing, etc.

  • La política de seguridad del servidor/cliente de correo del usuario solo permite emails de determinados dominios.

  • Problemas permanentes con la conexión.

  • Dirección de correo del usuario no existe. Esto puede ocurrir cuando un usuario cambia de empleo o bien se da de baja una dirección de email

  • Buzón de correo lleno.

• Los rebotes y las notificaciones de spam que podemos recibir de los usuarios pueden ser perjudiciales para la reputación de nuestra cuenta en Mailchimp, dificultando la entregabilidad de nuestras campañas de email marketing, por lo que deben ser datos a controlar para tomar medida en caso de que estas métricas aumenten. En su página detalle podemos ver cómo se dividen en Soft y Hard:
  
  
  
  
  

Aparte de los datos de las principales métricas o KPIs también podemos encontrar información sobre la optimización de contenido de este email específico, si se ha realizado correctamente respetando las best practice recomendadas por Mailchimp para obtener un buen rendimiento del email.







En la zona de Benchmarking, podemos ver además de los datos medios de nuestra audiencia, datos comparativos de rendimiento de esta campaña con la media de las campañas realizadas (Ratio de aperturas, ratio de clics y Cancelaciones de suscripción) y la media de campañas realizadas por empresas de tu mismo sector.

Aparte, también podemos ver en un mapa las ubicaciones por IP de nuestros usuarios según la apertura del email.


Si queremos conocer el rendimiento de nuestras campañas y sacar todo el partido de nuestra Base de datos en nuestras comunicaciones, debemos de realizar un seguimiento continuo para identificar rápidamente cualquier problema y realizar los ajustes necesarios para corregirlo.También podemos exportar los informes de campaña y tratar los datos desde cualquier hoja de cálculo, para crear gráficos evolutivos adicionales y revisar la información de un modo más visual.


De igual modo, podemos exportar los datos a otras herramientas como Google DataStudio o Coupler.io, para crear informes personalizados con la información que nos proporciona Mailchimp.