Twitter es una de las herramientas sociales más relevantes en la actualidad. Particulares y empresas lo utilizan para escribir, enterarse de las últimas novedades o leer los mensajes de su artista favorito. Esto significa que hay tantas formas de utilizar esta red social como marcas y personas registradas.
Sean cuales sean tus objetivos de marketing, no hay duda de que Twitter puede ser una poderosa herramienta para ayudarte a alcanzarlas. Descubre cómo sacar partido a Twitter y alcanzar tus objetivos de marketing:
¿Por qué debes incluir Twitter en tu estrategia de marketing social?
Twitter es una red social básica para la investigación y la estrategia de contenidos. En el caso de que tú (o tu jefe) no estéis convencidos de que Twitter necesita ser parte de la estrategia de marketing empresarial, aquí te damos algunas razones:
Twitter para los negocios: consejos, herramientas y estrategia
Define el éxito para tu organización. Contamos con razones de peso para abrir una cuenta en Twitter, o si ya la tenemos, gestionarla mejor para conseguir unos objetivos concretos, a saber:
A partir de estos objetivos, tendrás que especificar las metas a las que tu empresa quiere llegar, por medio de unos objetivos cuantitativos que permitan medir los resultados y la evolución.
Diseña una estrategia de marketing eficaz en Twitter
Ya tenemos vía libre para twittear, pero ¡espera! No debes escribir lo primero que se te pase por la cabeza. O simplemente escribir sobre un tema que es trending topic para seguir la corriente de ese momento.
Una buena estrategia comprende una elaboración y análisis previo de los contenidos, lo que te ayudará a conseguir los resultados deseados. Deberás:
Usa las herramientas que Twitter pone a tu disposición
Las herramientas de Twitter son ideales para medir y analizar el trabajo que se va realizando.
Una de las más empleadas es Twitter Analytics, ya que, como ellos mismos definen en su web, “sus estadísticas te ayudan a comprender cómo el contenido que compartes en Twitter hace crecer a tu empresa”; esto es, los tweets con los mejores rendimientos, las personas más influyentes en tu red, los retweets, las respuestas, etc.
No obstante, además de usar estas herramientas, también es recomendable seguir ciertas pautas para crecer de una forma más rápida:
Construye un buen perfil
Un perfil de Twitter completo y estratégicamente diseñado genera confianza y mejora la visión de tu empresa. ¿Cómo crear un buen perfil?
Escribe una gran biografía: con 160 caracteres, frente a los 140 de los mensajes, deberás definir tu empresa de forma original e impactante, pero también descriptiva, y si puedes, utilizando algún hagstag con una palabra clave y tu dirección web. Optimiza las imágenes todo lo posible.
Crea un buen contenido
140. Esos son los caracteres permitidos para que impactes y llegues a tu audiencia a través de tus mensajes (menciones aparte).
Para escribir un buen contenido, te damos algunas claves:
Y no solo escribas, también lee: No podemos utilizar Twitter tan sólo para transmitir nuestro contenido. Eso sería demasiado reduccionista. Esta red social también se ha convertido en una plataforma de escucha social, donde podrás aprender las últimas tendencias, de qué habla la gente, la información de última hora, etc.
¿Dónde podemos encontrar los mensajes más influyentes?
Eleva tu estrategia
Supervisa tu negocio y tu marca
Ahora que ya tenemos las claves sobre cómo y cuándo escribir, tendrás que realizar un seguimiento de toda la red social. Esto no sólo te aportará las claves sobre dónde se “están moviendo” los usuarios, sino que podrás gestionar mejor una crisis de reputación si se diera el caso.
Unos buenos ejemplos de Social Media estrategics son las que emplean algunas compañías resolviendo mensajes de forma divertida y original, sin caer en el insulto o la provocación, que es lo que muchas veces buscan este tipo de usuarios. Cuentas como la de Renfe o Fnac son muy famosas por su forma original y divertida de gestionarlas.
Otras estrategias a seguir sería controlar a tus competidores (qué escriben, a quien siguen…), supervisar las listas de Twitter, las palabras clave, y sobre todo, medir los resultados.
Mide los resultados
Medir tus resultados en Twitter te permite evaluar tu éxito, ver qué tipo de contenido es el más comentado o compartido y analizar qué puede estar fallando y cómo corregirlo.
Una estrategia de marketing no siempre funciona a la primera; a través de la prueba / error, podremos ir perfilando las técnicas a emplear y conseguir ganar más seguidores, y fidelizar los que ya tenemos.
Una vez más, Twitter Analytics nos ofrece una visión general de cómo están funcionando nuestros tweets, quién participa y cuándo, los influenciadores que hay en tu red y ciertas métricas para tweets individuales.
Podemos realizar un seguimiento de la actividad de nuestros seguidores a lo largo del tiempo, de sus intereses, de la demografía y del rendimiento de los anuncios (si estás ejecutando una campaña de anuncios en esta red).
Otra de las herramientas mencionadas, Hootsuite, cuenta con paneles de control que miden en tiempo real tu rendimiento, detectan tendencias y realizan seguimientos. Por ejemplo, podemos etiquetar ciertos mensajes que estén conectados a un evento importante, para luego poder realizar un seguimiento sobre el mismo y analizar los resultados.
En definitiva, Twitter se corresponde con la tendencia actual de las comunicaciones: sencillez, inmediatez, rapidez, actualidad. Y si queremos seguir creciendo como empresa, debemos adaptarnos a estas necesidades y responder, con las técnicas descritas, a lo que nuestros leads demandan.
¡Sigue el mercado, adáptate a él y consigue ser el rey de Twitter!