¿Cómo hacer Test A/B en Email Studio de Marketing Cloud?

    Publicado por Elena Pelayo el 6 de febrero, 2020

    Gracias a los Test A/B, los profesionales del marketing podemos optimizar el éxito de nuestras campañas de email marketing. Nos brindan la oportunidad de innovar, probar cosas nuevas y mejorar nuestra estrategia en función de los resultados obtenidos en cada una de las pruebas para extrapolarlas al grueso de nuestras acciones.

    En este artículo os enseñamos hacer Test A/B en Email Studio de Marketing Cloud.

    Test A/B en Email Studio de Marketing Cloud

    Aspectos a tener en cuenta para hacer Test A/B en Email Studio 

    Las pruebas A/B deben tener siempre en cuenta estas máximas:

    1. ¿Qué elemento variará dentro de cada una de las versiones?

    • Nombre del remitente.
    • Asunto del email que aparecerá en la bandeja de entrada.
    • Contenido (imagen o texto).
    • Segmentación BBDD

    2. ¿Cómo articulamos la prueba?

    • Si el envío se trata de una plantilla o de una serie de envíos del mismo tipo, podemos hacer una división de los destinatarios del 50% - 50%. Según los resultados, así se enviarán los futuros emails a todos los usuarios.
    • Dividimos los destinatarios en 10%/10% y 80%, en el que cada uno de los 10% recibirán cada prueba, y la opción con mejores resultados es la que se enviará al 80% restante.
    • Otra opción que utiliza muestras más amplias para las pruebas sería dividir la BBDD en 25%/25% y 50%.

    3. ¿Qué resultados debemos tener en cuenta?

    • Tasa de apertura.
    • Tasa de clics.
    • Tasa de interacción.

    Las pruebas A/B están integradas en Email Studio de Marketing Cloud, lo que permite hacer el seguimiento de las distintas pruebas A/B en el tiempo y en un mismo lugar.

    Si nuestros envíos de email marketing no están cumpliendo con las métricas esperadas, realizar pruebas continuas de los distintos factores que hemos comentado a lo largo del tiempo nos permitirán optimizar de forma continua nuestros emails para ajustarnos cada vez más a los KPIs definidos.

    ¿Qué podemos testear en Email Studio?

    Las pruebas A/B dentro de Email Studio nos permiten testear cinco criterios diferentes:

    • Contenido del email: realizar variaciones en elementos creativos o de texto en el contenido de nuestros emails.
    • Nombre del remitente: puede que dependiendo de quién envío el email pueda tener mayor número de aperturas.
    • Asunto: dependiendo del target el tono o la información del asunto provoque un mayor interés en los usuarios.
    • Preheaders/encabezados: el texto que aparece a continuación del asunto puede ser también un factor que influya en los resultados de las métricas.

    • Momento del envío: compruebe los días y horas de cada envío para optimizar el calendario y las automatizaciones de lanzamientos de campañas de email marketing para que sus comunicaciones lleguen en el mejor momento.

    Consejos para hacer un Test A/B en Email Studio

    • En las pruebas A/B en Email Studio de Marketing Cloud, se pueden programar los envíos creando las distintas variantes y seleccionando las distintas BBDDs a las que realizar cada envío. No olvidemos que antes es importante cómo desea dividir a la audiencia y qué KPIs serán determinantes para identificar la mejor opción, normalmente será aquel envío que haya conseguido mayor nº de aperturas y de clicks. Además, debemos definir cuánto tiempo necesitamos para dar por cerrados los resultados después de enviados los emails.

    • Las pruebas A/B también se pueden usar en combinación con contenido dinámico, una línea de asunto dinámica o AMPscript.

    • Si se necesita aumentar las tasas de apertura de email por ejemplo, conviene concentrarse en las variantes de los remitentes, asuntos y encabezados; en caso de necesitar aumentar el nº de clics o el tráfico, mejor probar con distintas creatividades o variar algún elemento de contenido del email.

    • Debemos tener claro qué KPIs queremos mejorar para identificar qué elemento puede influir y realizar las pruebas pertinentes para aplicar los cambios que hayan obtenido los mejores resultados.

    • Las pruebas A / B de Salesforce Data Extensions se habilitan a través de la integración de Marketing Cloud Connect. Los emails creados en Content Builder pueden combinarse con Data Extensions de Salesforce (Informes u Objetos) y rastrearse en Marketing Cloud y Salesforce, a nivel de registro individual. Una vez implementados los cambios y si hemos creado automatizaciones para nuestros envíos, los nuevos clientes potenciales, oportunidades y contactos recibirán la versión ganadora del correo electrónico de prueba A/B.

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    Temática: SalesForce Marketing Cloud