Para entender bien como gestionar suscritos en Pardot, herramienta de automatización de Salesforce, debemos tener claros una serie de puntos que listamos a continuación:
Se debe crear una lista como pública cuando se desee que esté disponible en el centro de preferencias. La lista pública permite que los suscriptores seleccionen si quieren pertenecer o no a ella mediante la página del centro de preferencias.
Crear listas públicas en Pardot es simple. Al igual que al crear cualquier lista, lo podrás hacer desde Automatizaciones → Listas de segmentación → + Agregar lista pero se ha de marcar como “Public List”.
Cuando marcas una lista como “Public List” puedes añadir:
El centro de preferencias de correo electrónico es una página donde sus clientes potenciales indican, suscriben o anulan su suscripción en las listas públicas configuradas en Pardot, es decir, eligen lo que desean recibir en su bandeja de entrada.
Obtener información de cada cliente o prospecto te ayudará a generar mensajes relevantes, clientes satisfechos y personalización. Además, te permite conocer mejor a tu lista de contactos, pudiendo orientar campañas de marketing más eficaces en función de sus preferencias.
Por la línea de producto o por categorías amplias (según la estructura comercial/oferta de productos) son formas en las que se puede organizar el centro de preferencias. Aquí un ejemplo de cómo organizar por categorías:
Es un prospect que tiene opt-in por tanto puede recibir comunicaciones desde nuestro Pardot. Cuando un usuario cumple estas características no es mailable.
Dentro de la ficha de contacto puedes ver información acerca de su status:
Pardot permite configurar la opción de “Operational Emails” para poder enviar emails transaccionales (no son emails de marketing) a usuarios que están opt-out asociados a estas categorías:
Para crear este tipo de emails simplemente creas un list email y marcas la opción de Content Type igual a Operational Email.
Has de activar esta opción en la configuración de Pardot si deseas tener esta funcionalidad activa.
Es importante entender estos conceptos, ya que saber como poder impactar a cada tipología de cliente y como permitir que cada prospecto elija qué mensajes quiere recibir favorece que los mensajes enviados sean más relevantes y personalizados y, por tanto, nuestra base de datos estará más satisfecha con nuestras comunicaciones evitando opt-outs.
Te dejo algunos links de Pardot que pueden ser interesantes para entender y personalizar tu centro de preferencias de correo electrónico:
Crear una página personalizada de centro de preferencias de correo electrónico
Crear un centro de preferencias multiidioma