Desarrollo de Auditorías UX | Cámara Madrid

Cámara Madrid, la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid, es una entidad centrada en fomentar el desarrollo de empresas y autónomos de la Comunidad de Madrid. Para ello, cuentan con una plataforma de soluciones y servicios para impulsar a nuevos negocios y ayudar a crecer a otros ya existentes.

Sus responsables ya habían trabajado con nosotros en el área de SEM y, tras los buenos resultados obtenidos, decidieron solicitar nuestros servicios dentro del área de Usabilidad Web y Experiencia de Usuario. Para una mejora la navegación, que ayude a la marca a mejorar sus resultados, se optó por llevar a cabo una serie de auditorías UX periódicas en los sitios web de Cámara Madrid, Club Cámara, Cursos Formación Cámara y Cámara Internacional. De esta forma, de manera semestral, se han generado una serie de informes que incluyen:  

• Revisión de objetivos y generación de la propuesta de valor.
• Definición Buyer Persona en base a la información recabada por el cliente y los datos registrados por distintas herramientas digitales.
• Análisis UX del comportamiento de los usuarios. 
• Análisis Heurístico de las páginas más representativas, de acuerdo a las directrices de Jakob Nielsen.
• Análisis Mapas de Calor, teniendo en cuenta clics, la ruta del ratón y el scroll.
• Análisis de Grabaciones del comportamiento de los usuarios más activos en la web.
• Análisis de Rendimiento del sitio web en distintos dispositivos.
• Listado de bugs detectados a lo largo de las pruebas y análisis.
• Recomendaciones de mejora.
• Ejemplos de planteamiento de diseño web de los aspectos más importantes a corregir.

Los análisis se han realizado con una metodología técnica que evalúa aspectos de usabilidad basados en los principios Heurísticos y  de Usabilidad General y con el apoyo de los datos extraídos de distintas plataformas digitales (Hubspot, Hotjar, GA4, Semrush...).

En base a las conclusiones y planteamientos a seguir, se han aplicado una serie de mejoras para ofrecer una experiencia más satisfactoria para los usuarios target.