¿Tienes una tienda online? Si es así, seguro que sabes que te mueves en un sector donde la competencia es feroz y las expectativas de tus consumidores evolucionan de forma constante. Es por ello, que desde MarketiNet creemos que mejorar la experiencia de usuario en tu ecommerce es clave para diferenciarte de tus competidores e incrementar tus ventas.
Como experiencia de usuario enfocada en tienda online entendemos todas las etapas del Customer Journey, es decir, todos los pasos que el usuario da desde que entra por primera vez en la web hasta que ya se ha convertido en nuestro cliente y ha interactuado con nuestro producto.
Una experiencia positiva dentro de nuestra web puede llevar a los usuarios a comprar nuestros productos, confiar en nosotros y establecer relaciones duraderas con nuestra marca. De la misma forma, si un usuario tiene una experiencia UX frustrante o confusa, esto le puede llevar a optar por otras opciones de la competencia.
De acuerdo con el Informe anual de Ecommerce Europe de 2023, el 95% de los españoles utilizan internet y, dentro de ese grupo, el 76% son compradores digitales. Según el mismo estudio, las mayores barreras para realizar una compra online para el usuario son la falta de confianza en la marca y en la web. Esto quiere decir que tener un buen ecommerce para nuestro negocio es especialmente importante.
Este primer paso es la base de la experiencia de todo usuario. Los clientes necesitan poder encontrar fácilmente lo que buscan. Un diseño limpio, con elementos atractivos contribuye a proporcionar a nuestros clientes una experiencia de navegación y compra positiva. Cuanto más intuitiva sea la navegación, mejor entenderán los usuarios la estructura de la web y más fácilmente se desenvolverán dentro de ella.
Con el creciente uso de los smartphones para las compras online, es decisivo asegurarse de que nuestro ecommerce está optimizado para este tipo de dispositivos. El diseño responsive facilita la navegación al usuario e incrementa la posibilidad de conversión desde su teléfono.
Actualmente, el 55% del tráfico online a nivel mundial procede de dispositivos móviles, y esta tendencia ha ido aumentando a lo largo de los últimos años.
Las páginas que se cargan lentamente pueden dar lugar a altos porcentajes de rebote y tasas de abandono. Para evitar la frustración del usuario, debemos optimizar la velocidad de nuestra web comprimiendo imágenes, aprovechando la caché del navegador y utilizando redes de distribución de contenidos (CDN). Un sitio web más rápido es más satisfactorio para el usuario y aumenta la probabilidad de que nos visite de nuevo.
Personalizar implica adaptar la experiencia de compra del usuario en función de sus preferencias, comportamiento e historial. Para ello, es recomendable que implementemos recomendaciones de productos personalizadas, marketing dirigido y generemos contenido específico con el fin de crear un sentimiento de conexión entre nuestros usuarios y nuestra marca.
Proceso de compra sencillo
Uno de los factores más importantes para los clientes a la hora de comprar online es la seguridad de su información personal y financiera. Para que nuestro usuario se sienta seguro en nuestro ecommerce, debemos implementar certificados SSL, mostrar de forma clara distintivos de seguridad y comunicar claramente nuestras políticas legales (aviso legal, política de privacidad y política de cookies).
En el competitivo mundo del comercio electrónico, la mejora constante de la experiencia del usuario es la clave para destacar y prosperar. Desde el diseño atractivo hasta la seguridad y atención al cliente, cada paso que tomamos contribuye a construir un futuro más usable para nuestro negocio. Al aplicar estas estrategias, tu ecommerce pasará de un lugar de compras; a un espacio donde los clientes disfrutan del proceso y desean regresar. ¡Inicia hoy mismo la evolución hacia una experiencia de usuario excepcional y duradera!