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6 métricas de email marketing que debes incluir en tu informe

Publicado por Mariana Pérez el 15 de junio, 2016

Hay mucho que decir cuando se trata de hacer bien una campaña de Email Marketing. Podríamos escribir muchos artículos sobre los componentes más críticos a la hora de optimizar un email, los errores más comunes a la hora de elaborarlos o ejemplos de campañas brillantes. Pero al final da igual lo optimizados que estén tus emails si no ves el resultado de tus esfuerzos o reflejado en tus objetivos.

 Así que antes de mandar tu próximo email, párate un segundo a pensar y pregúntate a ti mismo: ¿Cuál es el objetivo de este email? ¿Es ampliar mi base de datos? ¿Generar más leads?

Métricas de email marketing que debes incluir en tu informe

Cualquiera que sea tu objetivo/os, el siguiente paso es concretar que métricas necesitarás traquear para determinar si están avanzando en la consecución de tus objetivos. Por ello te damos 6 métricas de email  marketing que debes incluir en tu informe:

  1. Tasa de clics
  • Qué es: El porcentaje de usuarios que han hecho clics en uno o más enlaces del email.
  • Cómo se calcula: (Total de clics o clics únicos / número de emails enviados) x 100
  • Ejemplo: 500 clics totales / 10.000 emails enviados x 100 = 5% de tasa de clics.

 La tasa de clics (CTR) es la primera respuesta que obtendrás si preguntas a un profesional del marketing qué métricas traquean. Te permite calcular el impacto de cada uno de los emails que envías. Además, puedes ver cómo tu CTR cambia a lo largo de los días.

 El CTR también se usa para determinar los resultados de los test A/B, que se utilizan para averiguar las maneras de hacer clics que más atractivas resultan para el usuario. Este ratio es muy importante ya que muestra cuántos usuarios de tu BBDD está interactuando con tu contenido.

  1. Ratio de Conversión
  • Qué es: El porcentaje de usuarios que han recibido el email que han hecho clic en el email y han completado la acción deseada, por ejemplo, completar un formulario.
  • Cómo se calcula: (Número de personas que completaron la acción deseada / número total de envíos ok realizados) x 100
  • Ejemplo: 400 personas han completado la acción / 10.000 emails que se han enviado x 100 = 4% de ratio de conversión.

 Después de que el usuario haya hecho clics en alguno de los links del email, el siguiente objetivo es captar leads. Por ello, si mandas un email con el objetivo de descargar, por ejemplo, un ebook, consideraremos como una conversión a cualquiera que haya descargado el ebook.

 Ya que la definición de conversión está ligada directamente al call-to-action de tu email, y ésta debe estar directamente relacionada con tu objetivo final, el ratio de conversión es una de las métricas más importantes para determinar el grado en el que estás cumpliendo tus objetivos.

 Para poder medir el ratio de conversión, tendrás que integrar tu plataforma de email marketing y la analítica de tu web. Puedes hacer esto generando enlaces de traqueo que identifiquen la procedencia del clic.

  1. Porcentaje de rebote
  • Qué es: El porcentaje del total de emails enviados que no se han recibido en la bandeja de entrada del usuario.
  • Cómo se calcula: (Número total de emails rebotados / número de emails enviados) x 100
  • Ejemplo: 75 emails rebotados / 10.000 emails enviados x 100 = 0,75% de tasa de rebote.

Hay 2 tipos de rebotes: “fuerte” y “suave”.

El “rebote suave” es el resultado de un problema temporal con un email válido, por ejemplo, una bandeja de entrada llena o un problema con el servidor del receptor.

 El “rebote fuerte” es el resultado de un email inválido o inexistente y estos emails nunca serán enviados con éxito. Debes eliminar a los rebotes fuertes de tu BBDD ya que los IPSs (Internet Service Providers) utilizan los ratios de rebote como factor determinante para la reputación de un emisor. Tener demasiada tasa de rebote de este tipo puede hacer que tu compañía sea considerada como un spammer a los ojos del IPSs.

  1. Tasa de crecimiento
  • Qué es: La tasa que indica que tu lista de emails está creciendo.
  • Cómo se calcula: ([(Número de nuevos suscriptores) – (Número de bajas + email en spam)] / Total de emails en la BBDD x 100
  • Ejemplo: (500 nuevos suscriptores – 100 bajas / spam) / 10.000 emails en la BBDD x 100 = 4% de crecimiento.

A parte de las métricas del call-to-action, también queremos estar al tanto de las altas y bajas de nuestra BBDD. Por supuesto que debes esforzarte por aumentar tu alcance y posicionarte como un líder de tu sector. Pero lo creas o no, hay un decrecimiento natural de tu BBDD que supone alrededor del 22,5% cada año.

  1. Tasa de crecimiento
  • Qué es: La tasa que indica que tu lista de emails está creciendo.
  • Cómo se calcula: ([(Número de nuevos suscriptores) – (Número de bajas + email en spam)] / Total de emails en la BBDD x 100
  • Ejemplo: (500 nuevos suscriptores – 100 bajas / spam) / 10.000 emails en la BBDD x 100 = 4% de crecimiento.

A parte de las métricas del call-to-action, también queremos estar al tanto de las altas y bajas de nuestra BBDD. Por supuesto que debes esforzarte por aumentar tu alcance y posicionarte como un líder de tu sector. Pero lo creas o no, hay un decrecimiento natural de tu BBDD que supone alrededor del 22,5% cada año.

 

  1. Tasa de reenvío
  • Qué es: El porcentaje de emails recibidos que hicieron click en “compartir” y transmitieron el contenido del email a una red social o lo compartieron con un amigo.
  • Cómo se calcula: (Número de clicks en botones de compartir / Número total de emails enviados) x 100
  • Ejemplo: 100 clicks en emails de compartir / 10.000 emails enviados x 100 = 1% de tasa de reenvío.

El ratio en comparación con otros puede parecer no tan importante como los demás, pero desde luego es uno de los más importantes a tener en cuenta. ¿Por qué? Porque es así como generas nuevos contactos. Anima a tus lectores a que compartan tu email a un amigo si encuentran el contenido interesante y empieza a controlar nuevos cuántos registros hay en tu BBDD.  No pierdas de vista este ratio para ver qué tipo de artículos y ofertas son los más compartidos.

 

  1. ROI general
  • Qué es: El ROI de tus campañas de email. En otras palabras, el total de ingresos dividido entre el total gastado.
  • Cómo se calcula: [( € de las compras adicionales hechas - € invertido en la campaña) / € invertido en la campaña] x 100
  • Ejemplo: (1.000 € en compras adicionales – 100 € invertidos en la campaña / 100 € invertidos en la campaña) x 100 = 900% de retorno de la inversión en la campaña.

Como con cualquier canal de marketing, debes ser capaz de determinar el ROI de tu campaña de email. Si no lo haces todavía, pon en marcha un sistema SLA en el que atribuyes diferentes valores a diferentes tipos de leads basados en sus preferencias y así generar ingresos para tu empresa.

 

¿Cuántos de estos tipos de leads generas vía email marketing? ¿Cómo se traducen a ingresos potenciales? ¿Ingresos actuales? Estas son las métricas que te ayudarán a mostrar a tus jefes y departamento comercial lo valioso que es el email marketing como canal que reporta beneficios reales y tangibles.

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Categoría: eMail Marketing