Marketing automatizado para móviles: te desvelamos sus secretos

    Publicado por María del Mar Pérez el 28 de marzo, 2019

    El marketing de automatización es un término muy amplio y que abarca muchas categorías, pero de manera concisa lo podríamos resumir en la utilización de software para realizar acciones de marketing de forma automatizada. Gracias a ello, una empresa puede realizar procesos que de manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y resultados, un mayor control y seguimiento sobre los mismos. Pero en este post damos un paso más y hablaremos sobre el marketing automatizado para móviles.

    Marketing de automatización para móvilesLa automatización comienza con los datos

    La mayoría de plataformas recopilan datos automáticamente, pero es importante ver qué tipo de información recoge para corroborar que nos es útil. ¿Nuestra plataforma de automatización hace un seguimiento de las tasas de apertura en notificaciones push y emails? ¿Puede hacer un seguimiento del comportamiento del usuario dentro de la app?

    En caso de duda, cuantos más datos tengamos mucho mejor. El primer secreto en la automatización para móviles, el primer paso y uno de los más importantes es elegir una plataforma que recopile datos para cada usuario a lo largo del customer journey.

    ¿Qué datos debemos tener en cuenta?

    • Tecnología: Android, iOs...
    • Etapa del ciclo de vida: si es un usuario nuevo, usuario leal...
    • Localización geográfica
    • Información demográfica
    • Atributos de comportamiento

    Segmentar usuarios

    Una vez tenemos los suficientes datos de nuestros leads, es hora de segmentarlos. Para ello podemos utilizar dos enfoques diferentes: 


    • Dividir en función del valor: los usuarios más comprometidos posiblemente agreguen ingresos a largo plazo, mientras que los usuarios infrecuentes a largo plazo pueden dejar de serlo. Necesitaremos diferentes campañas de marketing para involucrarlos con el mensaje correcto.
    • Difundir en función de atributos de alto nivel: según la edad, información geográfica, intereses...

    La belleza de la segmentación es que no tiene que comprometerse con un enfoque de alto o bajo nivel, sino que podemos elegir el tipo de segmentación que deseemos según la comunicación que queramos lanzar. La mayoría de plataformas de automatización permiten a los equipos crear segmentaciones basadas en cualquier combinación de factores.

    Los Triggered Messages funcionan
    triggered messages¿Cuántas veces nos hemos puesto a comprar online, hemos llenado el carrito y abandonado la compra? Pues está más que comprobado que después de un carrito abandonado, si recibimos una notificación o mensaje para completar la compra, un porcentaje muy alto la terminamos cerrando

    El envío de mensajes basados en desencadenantes de comportamiento es un buen refuerzo de flujo de trabajo.

     

    Personalizar mensajes no desencadenados
    Los triggered messages son efectivos, pero a veces no son la mejor opción. A veces necesitamos lanzar mensajes sin ningún tipo de segmentación a toda nuestra audiencia. Afortunadamente, hay una forma de dar un toque personal a estos mensajes. El ejemplo más obvio es utilizar el nombre del usuario, pero también podemos lanzar un mensaje con un descuento y personalizarlo con la última categoría que la persona buscó en nuestra app.

    SI todavía no estamos preparados para ajustar los contenidos, podemos jugar con el tiempo del envío del mensaje. Algunas plataformas rastrean automáticamente a qué hora del día cada persona utiliza más la aplicación.

    Coordinar campañas multicanal
    Cada canal móvil tiene sus peculiaridades, y las plataformas de automatización ayudan a los profesionales de marketing a distribuir el contenido perfecto para cada canal. Las notificaciones push funcionan muy bien, pero para poder mandarlas antes el usuario ha tenido que dar su consentimiento a recibirlas. Entonces, para usuarios inactivos necesitamos otro canal para hacer un refuerzo, por ejemplo, podemos utilizar el email.

    Podemos utilizar una estrategia de mensajería multicanal para mover a los usuarios a través del ciclo de vida del cliente móvil: 

    • Incorporar nuevos usuarios con tutoriales que les ayudan a entender la aplicación.
    • Involucrar a los usuarios con una serie de contenidos o promociones relevantes para sus intereses.
    • Fomentar las conversiones de reservas o compras con campañas de abandono de carro.
    • Reactiva a los usuarios con nuevas características de la aplicación u ofertas personalizadas.
    • Persuadir a los usuarios para que envíen comentarios de App Store o compartan su aplicación en las redes sociales.

    Revisar nuestro trabajo
    Al principio de este post hablábamos de comenzar con datos. Pues el fin también debe ser con datos. El marketing de automatización es un proceso cíclico y el análisis de los resultados es fundamental para planificar la próxima campaña.

    Si nuestra solución de automatización para móviles está integrada con nuestra plataforma general de marketing, podremos medir campañas en varios canales a lo largo del customer journey, revelando cómo los leads se involucran primero con nuestra marca y en qué canal, y cómo después continúan interactuando. Podemos medir la efectividad de una campaña con métricas de gran tamaño y métricas específicas, y a partir de ahí poder cruzar la información para saber cuáles son las campañas que mejor convierten.

    Parece más complicado de lo que realmente es, pero si tu estrategia de marketing global está bien orientada, crear tu campaña de marketing de automatización para móviles será pan comido.

     

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