Síguenos:

Nivel de credibilidad web o “webcredibility”: factor de rentabilidad

Publicado por Santiago Tabuenca el 14 de septiembre, 2015
Encuéntrame en:
Sí, dentro de un mundo tecnificado y en el que queremos tener todo bajo control y desde una perspectiva cartesiana, resulta que uno de los factores determinantes para el éxito de tu web (y aún más si es un ecommerce), es que el usuario crea en ti y finalmente actúe: rellenando un formulario, comprando ...

 

Webcredibility, el ingrediente secreto

Si tu marca es Coca-Cola, El corte inglés o Telefónica, ¡enhorabuena! porque lógicamente tu web ya tiene mucho andado en lo que respecta a credibilidad web, pero en la mayoría de las webs no es así, y siempre hay un número de usuarios importante que te conocen por primera vez.


¿Y qué determina ese nivel de credibilidad web o webcredibility?

La universidad de stanford y concretamente su Persuasive Technology Lab lleva años estudiando estos aspectos y las variables que determinan que un usuario concluya que una web es creíble y de confianza.


Qué determina el nivel de credibilidad web

Como siempre en el humano, los factores racionales y emocionales se entremezclan, y como suele ser habitual, muchas veces lo que prima es lo emocional de cara a establecer un primer acercamiento y después los aspectos racionales reafirman esa primera emocionalidad (la compra de un coche, de un móvil, etc. sigue una pauta parecida). Si quieres produndizar en este concepto, recomendamos las lecturas de un erudito en estos temas, Antonio Damasio.

En resumen, debemos seducir a ambos hemisferios, las emociones del derecho y la racionalidad del izquierdo.

La credibilidad es una mezcla de percepciones y se construye básicamente en lo que el usuario percibe como confianza en tu web y tu expertise profesional.
diagrama creacion web credibility
Pero volviendo a lo que nos interesa desde una perspectiva, ¿qué es lo que influye en la percepción de credibilidad de una web?

 

Característica de webcredibility

Incidencia

Diseño de la web

46,1 %

Diseño y organización de la información

28,5%

Foco en información

25.1%

Misión de la compañía

15.5%

Utilidad de la información

14.8%

Rigor informativo

14.3%

Reputación y reconocimiento de la marca

14.1%

Anuncios en la página

13.8%

Sesgo informativo

11.6%

Tono de la escritura

9.0%

Sponsor del site

8.8%

Funcionalidad del site

8.6%

Servicio al cliente

6.4%

Experiencias pasadas en el site

4.6%

Categorías con menos de un 4% de incidencia no se han incluido.


Como se puede observar, muchas veces ponemos el foco en aspectos que tienen una incidencia mínima o incluso nula para el usuario en lo que se refiere a webcredibility.

El factor número 1 con una distancia importante respecto al resto es el diseño. Y ese factor es algo muy emocional y para el que no se tiene una varita mágica. El saber qué diseño funciona, se puede acercar al ideal a través de varios factores:

  • una consultoría que parta de un profundo estudio de sector, benchmarking, histórico de versiones previas de web
  • un equipo de diseño de primer nivel, con contrastada capacidad de diseño y expertise, así como conocimiento del diseño adaptado al negocio y resultados
  • test de usuarios, consultando la credibilidad percibida en función de cada uno de los modelos de diseño desarrollados
  • test a/b de los diferentes modelos y analizando el comportamiento de usuario tanto en navegación como en conversión

    Como se suele decir ...

   causa una buena primera impresion en tu web 

Sólo tienes una oportunidad de causar una buena primera impresión


A raíz de estas investigaciones, se desarrollaron unas digamos “recomendaciones” para desarrollar una web creíble.

Éstas recomendaciones son:

  1. Diseña un site con una imagen profesional
  2. Haz fácil al usuario el poder contrastar la información que muestras
  3. Muestra que hay una institución/empresa detrás de tu web
  4. Resalta el expertise que tenga tu empresa
  5. Muestra que en tu organización trabaja gente honesta y en la que puedes confiar
  6. Facilita las vías de contacto
  7. Haz un site fácil y con buena usabilidad (En este artículo puedes encontrar unos buenos consejos: 10 reglas prácticas de usabilidad web)
  8. Actualiza la información de tu web con frecuencia
  9. Evita o restringe al máximo la inclusión de publicidad en tu web
  10. Evita errores en tu web

 

En este artículo hemos abordado la “poción mágica” de la web, la webcredibility, una de las inversiones más rentables que puedes hacer para tu web y tu negocio.

Las repercusiones de una mala o buena credibilidad son importantes y se traducen en números, una web creíble mejora en: navegación, conversión de leads, ventas, reputación de la empresa, valoración del contenido, etc.

En definitiva, como tantas veces, se traslada lo real a lo digital.


Si te ha gustado este artículo, también podrían interesarte:

 

eBook gratuito de Inbound Marketing

 


 

Categoría: Diseño Web, Optimización y analítica, Inbound Marketing

Guía SEM optimizar campañas de Adwords

Guía SEM optimizar campañas de Adwords