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Cómo reaccionar ante comentarios negativos en las redes sociales

Publicado por Marketinet el 7 de enero, 2010

Uno de los motivos por los que algunos anunciantes no ven con buenos ojos a las redes sociales es porque permiten quejarse abiertamente a los consumidores, haciendo además que esos comentarios negativos se reproduzcan por la red en cuestión de minutos. Econsultancy y Bigmouthmedia han realizado un estudio que desvela las formas de controlar la reputación de marca en estos entornos.

El 47% de las compañías encuestadas responde que para minimizar los comentarios negativos lo primero que hacen es entrar en contacto directo con el consumidor , mientras que el 33% ha respondido intentando mejorar el producto o servicio en cuestión. Sólo un 12% ha intentado crear contenido para que los comentarios negativos no aparezcan en los primeros resultados de búsqueda.

Uno de los principales usos de Twitter entre las compañías encuestadas fue el de monitoreo de la marca (47%), mientras que un 62% lo utiliza para publicar contenidos y un 53% como canal de marketing.

Fuente: MARKETINGdirecto

Categoría: Redes Sociales