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Cómo planificar una estrategia de emailing

Publicado por Marketinet el 18 de enero, 2010

Es sencillo, pero no es fácil. Es rápido pero no tan barato como pensamos a priori, una campaña o mensaje enviado por email a nuestros clientes ha de ser el resultado de una inteligente planificación. El tiempo invertido merecerá la pena.

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El conocido como email marketing parte de una idea muy sencilla. Comunicar los mismos conceptos que antes se comunicaban por carta, prensa o televisión, por otro canal, el correo electrónico, a priori más personalizable y, seguro, con grandes posibilidades de seguimiento.

Pero diseñar y planificar una campaña por email no es tan fácil cómo parece. No se trata sencillamente de copiar una serie de contenidos en un formato html. Tampoco se trata de copiar un 'trozo' de nuestra página Web y enviarlo sin orden ni concierto a una base de datos determinada.

El funcionamiento técnico es sencillo. Se diseña la campaña en un formato atractivo, se elige una herramienta de gestión de emailing (como todo en el mercado, aquí dependerá mucho de la inversión que queramos realizar. Los hay que facturan por mail enviado y los hay cuyo coste es de la licencia a utilizar). Se asocia a la base de datos a la que queremos enviar, se envía y se analizan los resultados.

Pero su efectividad dista mucho de ser tan sencilla. El emailing es uno de los ejemplos prácticos de cómo la tecnología puede facilitarle las cosas pero nunca suplir el genio creativo, o la inteligencia para los negocios, o la intuición, o esas miles de cuestiones que se supone nos distingue de lo demás.

Por eso no vamos ahora a entrar en los elementos técnicos que subyacen a toda campaña y diseño de emails promocionales, sino más bien a analizar qué hay que tener en cuenta a la hora de aceptar el entrar en este tipo de iniciativas.

Para facilitarte cómo planificar una estrategia de emailing, proponemos una serie de preguntas que pueden hacerle más sencillo el planteamiento de tu próximo (o primer) emailing. Haz este sencillo test, contesta a las preguntas con la mayor tranquilidad posible y toma conclusiones de las propias respuestas para ver qué dirección tomar. ¿Se te ocurre alguna?

1. ¿Cuál es el objetivo de la campaña?
2. ¿Por qué vía email y no otras (prensa, radio,...)?
3. ¿Qué consideras como campaña efectiva o campaña errónea?
4. ¿Tienes la Base de Datos filtrada lo suficiente como para no equivocarte? ¿Es fiable, completa y de procedencia segura?
5. ¿Se está ajustando a la Ley de Protección de datos (permite darse de baja, dejar claro el reenvío, indica claramente al inicio si incluye publicidad,...?
6. ¿Deja bien clara la procedencia corporativa del email: branding, logos, marca, colores y fuentes corporativas...?
7. ¿Forma parte de una campaña más compleja o es puntual?
8. ¿Qué asunto le vas a poner?
9. ¿Qué dirección de envío ('desde' o 'from')?
10. ¿Tiene clara la hora y el día mejor para proceder a enviarlo?
11. ¿Puede personalizar el mensaje, le interesa hacerlo?
12. ¿A quién va dirigido, merece la primera persona o utiliza la cortesía del usted?
13. ¿Cuántos enlaces hay en el email que está enviando, hacia dónde dirigen esos enlaces, ha comprobado que todo funciona correctamente?
14. ¿La lectura es horizontal o vertical (prioriza los contenidos en forma piramidal, tienen la misma importancia los elementos que van a la misma altura - cajas...-?
15. ¿Has calculado bien el peso final del mail?
16. ¿Existe proporción entre las imágenes y el texto?
17. ¿Ha comprobado su tamaño y resolución (piensa en que los usuarios lo van a leer en su buzón de Outlook, de Hotmail, de Yahoo, etcétera, cada uno con su gestor de correo y no todos son iguales)?
18. ¿Qué nivel de actualización tiene tu email (considera que muchos usuarios lo van a leer dentro de algunas semanas...cuidado con los mensajes de última hora o breaking news)?
19. ¿Qué nivel de ínteractuación permite al receptor del mismo?
20. ¿Has insertado publicidad directa, vas a hacerlo, tienes pensado cobrarla, cómo hará su seguimiento?
21. ¿Qué sensaciones genera tu mensaje: fidelidad, entusiasmo, confianza, seguridad? ¿Existe la posibilidad de causar otra impresión?
22. ¿Te comprometes a algo con tus receptores (futuros mensajes, periodicidad determinada... piense en que se obliga a cumplir el compromiso por la imagen de empresa que está generando)?
23. ¿Dispones de claros elementos para hacer un correcto seguimiento estadístico, tales como aperturas, enlaces pulsados, reenvíos, etcétera?
24. ¿Tienes facilidad para gestionar los correos erróneos, los que estén con el buzón lleno, los que quieran responder?
25. ¿Ha calculado el coste final de la acción (considere las horas de diseñador, redactor, programador, planificación, herramientas...)?

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Categoría: eMail Marketing

Manu

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