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Claves para medir el éxito de una campaña de email marketing

Publicado por Marketinet el 18 de enero, 2008

Indicadores como tasa de apertura, de clicks, de rebote y de conversión pueden ayudar a conocer el interés real de la gente en los mensajes de la empresa.Para saber si una acción de mailing ha tenido éxito se puede recurrir a numerosos criterios de medida.

La revista Marketing Directo difundió una serie de indicadores cuantificables para conocer la efectividad de una campaña de estas características y de esa forma optimizar los resultados. A continuación, se replican algunos de los indicadores mencionados:

Tasa de apertura: es la relación entre el número de emails enviados y el número de emails abiertos. Es aconsejable medir esta tasa y observar su evolución. Las comparaciones semanales o mensuales constituyen un buen indicador para conocer el interés despertado por un email.

Tasa de clicks: es la relación entre el número de emails enviados y el número de clicks realizado por los receptores. La tasa media de clicks ha bajado en general durante el año pasado y a menudo se queda por debajo del 5%. Si se quieren obtener mejores ratios, se puede recurrir a dos medidas: segmentar la base de datos y enviar los emails a targets bien definidos; y enviar a estos targets mensajes relevantes.

Tasa de rebote: se obtiene dividiendo los emails no entregados entre el total de emails enviados. En el sector B2C (business to consumer) cerca de una quinta parte de los emails enviados no llega a sus destinatarios. Algunos programas de envío de emails permiten gestionar los rebotes de forma automática; las direcciones inactivas son borradas de la base de datos, lo que permite que la tasa de rebotes sea más baja y mantiene limpia la lista.

Tasa de conversión: es el número de receptores que llevan a cabo alguna acción (compra, descarga, registro) dividido entre el número de emails enviados. Durante el último año, la tasa media de conversión de la mayoría de las campañas se ha mantenido por debajo del 2%.

La relación entre tasa de clicks y tasa de apertura se obtiene dividiendo la tasa de clicks entre la tasa de apertura y permite determinar el éxito de una campaña, si el contenido del email ha interesado a los destinatarios o si hay que mejorar las campañas de email.

Fuente: Infobaeprofesional.com

Categoría: eMail Marketing

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