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10 prácticas esenciales en tu campaña de email marketing + 1 extra

Publicado por Tatiana Pineda el 26 de octubre, 2015

El emailing es una de las herramientas de marketing más antiguas, durante mucho tiempo ha perdido su atractivo por opciones más “sexys” como las redes sociales, pero las webs que disponen de una buena base de datos de emails y la usa correctamente, sabe de su poder, especialmente los comercios electrónicos y por eso la estrategia de email marketing se vuelve a cuidar.


estrategia-email-marketingestrategia email marketing

Por ello hemos querido reunir  las “11 prácticas claves” que consideramos fundamentales si quieres obtener buenos resultados en tu campaña de email marketing.



1. Lista de suscriptores, tu base más importante

suscriptores de tu base de datos de email marketingCrea una buena lista de suscriptores, si puedes, no compres bases de datos de emails, crea tu propia lista poniendo un formulario en tu web e incentivando el registro de alguna manera, generando contenido, estrategias de inbound marketing y mucha, mucha CREATIVIDAD.  

Recuerda que no se trata de cantidad, sino de calidad y potencialidad.  Además es clave mantener  tu lista de distribución actualizada, ya que reducirás considerablemente los rebotes (soft y hard bounce), variable que puede determinar la credibilidad de tu sistema de envío .

Lógicamente todo parte de capturar el dato correctamente, y todo esto es a través de buena validación de formularios, normalización de datos, verificación de email, captación de datos con rigor si vía telefónica o presencial, etc.

Algunas buenas prácticas para mantener tu base de datos “sana” es incluir un enlace en el pie de tus emails, que permita a los suscriptores actualizar sus datos de contacto o darse de baja fácilmente, o enviar un email de confirmación una vez alguien se suscribe,  etc.

Evidentemente, suscribirte a todos los servicios de feedback loop, que son proveedores que te dan la
email spam


información de los usuarios que han dicho que eres un spammer, aunque seas un buen chico y jamás los mandes, pero muchos usuarios, nos olvidamos de los sitios donde nos dimos de alta. Algunos proveedores que ofrecen este servicio son:

También puedes utilizar servicios de Auto-limpieza de emails antes de realizar un envío para identificar los emails inválidos, intentar corregir su sintaxis, etc.

 Ejemplos de correcciones de emails:
emails con errores de sintaxis corregidos


2. Conoce a tus lectores 

Segmenta tus listas de distribución, puedes crear “buyer personas” basándote en datos personales como ciudad, edad, sexo, preferencias, etc. De esta forma enviarás el mensaje con el contenido adecuado a la audiencia adecuada en el momento adecuado.

Estudio el histórico de los usuarios, en algunos casos cuando la base de datos no está muy cualificada, realizamos envíos generales con por ejemplo, toda la gama de productos clasificada, para ver dónde hace clic cada usuario, por ejemplo, una tienda de informática: ordenadores personales, servidores, impresoras, networking etc, y cuanto más polarizado, más conclusiones sacarás del tipo de usuario que es.

Realizar test a/b puede ayudar a acercarte a lo que tus suscriptores son más receptivos. Puedes dividir una lista de distribución y enviar el mismo correo electrónico a diferentes grupos e ir probando diferentes variables tales como el contenido, el formato, etc . OJO: Es importante probar una variable a la vez. Hay muchos factores que influyen en el CTR y no existe una estrategia que asegure el éxito rotundo, pero las pruebas son esenciales para encontrar lo que funciona mejor y generar tu propio expertise.

 

3. Personaliza!

La personalización y el saber entablar una conversación con el usuario son fundamentales. Una campaña de email debe ser convincente y debe atrapar al lector desde la primera línea.

Para ello puedes Incluir los datos de los suscriptores en el asunto o en el contenido del email. Intenta crear mensajes 100% personalizados para cada email, esto puede incrementar la cifra de lectura notablemente.  ¿Por qué?  Si  personalizas tus mensajes el usuario percibe una relación con la empresa, rompiendo la barrera inicial.

ADVERTENCIA: tan mala es la ausencia como la sobre-presencia, hay gente que se pasa de personalizar y tampoco es bueno, en el medio está la virtud.

 

4. El asunto estrella  

Cuando un correo llega al buzón de entrada, dispone de tan solo un segundo para captar su atención. Dedica tiempo a crear un asunto atractivo, y evita los asuntos engañosos. El asunto debe reflejar claramente el contenido del email y tener un máximo de 50 caracteres aproximadamente, si es en torno a 28-39, está demostrado que tienen mejor tasa de apertura. Ten en cuenta que una vez excedas esta cantidad de caracteres, el asunto puede aparecer cortado y perder la efectividad deseada.

  • Si tu base de datos lo permite y tu sistema de envío, personaliza el asunto
  • Si es un newsletter, si repites siempre el mismo asunto, la apertura decae, refresca este asunto y mejorarás las aperturas.
  • Evita palabras de venta, tonos comerciales agresivos, etc. ya no sólo por los filtros, sino porque los usuarios estamos cada vez más cansados de sobre-ventas.
  • Evita signos extraños, sobre todo, si son repetitivos: exclamaciones, interrogantes, en resumen, NO CHILLES MUCHO CON TU ESCRITURA, Ah! y evita mayúsculas como estas que he puesto ahora ;-).

Y ante la duda: MEJOR SÉ CLARO QUE CREATIVO

 

5. Las pruebas que hagan falta…

Es importante hacer pruebas antes de realizar el envío para verificar que todo esté bien, e incluso para comprobar que los datos se estén guardando correctamente.  Evita palabras que pueden ser consideradas como spam. Si no tienes muy claro que palabras te perjudican, puedes usar alguna herramienta  online para evaluar tus emails antes de enviarlos.  http://www.mail-tester.com/  

Y sobre todo, utiliza uno de los mejores recursos gratuitos que hay, el de PORT 25 que te reportará tu nivel de spam y verificaciones de autenticación con todo el detalle, mandando tu prueba a check-auth2@verifier.port25.com.. Si todo va bien, verás la maravillosa palabra HAM en vez de la denostada SPAM.

 

6. Responsive Design

Asegúrate de que tus emails se visualizan correctamente en todos los dispositivos móviles. Realiza pruebas en diferentes dispositivos antes de enviarlo, es muy importante optimizar todas las versiones para asegurar que estamos proporcionando una buena experiencia y una lectura intuitiva al usuario.

Lo más importante aquí es contar con buenos programadores front y auditar la plantilla, para ello te puedes apoyar en herramientas de previsualización,  una  de las que más empleamos  es Litmus. Con ella podemos analizar cómo se verá el email en distintos proveedores de correo electrónico, en distintos dispositivos y en los principales navegadores.

https://litmus.com/
litmus para analizar responsive design

La ventaja de este tipo de herramientas es que permiten, de un modo muy rápido, ver en una sola pantalla cómo se visualizará el emailing  en todos los dispositivos y así optimizar su presentación.  

 verificar responsive design de email en diferentes plataformas

7. Incluye siempre el texto legal

Añade siempre un legal o un enlace a tu política de privacidad y al tratamiento de los datos personales.  La información clara y segura genera confianza a los suscriptores y por supuesto, el comentado enlace a BAJA y MODIFICACIÓN DE DATOS O PREFERENCIAS.

 

8. Deja tu huella


Aprovecha el pie de tus emails para poner el nombre de tu empresa, teléfono y dirección web.

Conseguirás realizar de forma sencilla promociones cruzadas e incrementarás las visitas de tu sitio web.  Siendo esta parte casi tan importante como el encabezado, siempre que logremos aprovechar este espacio.

 

9. El material audiovisual siempre ayuda

Está comprobado los lectores son mucho más receptivos al material audiovisual. Imágenes, gráficos, iconos y vínculos a contenidos multimedia pueden ser un gran aliado en tu email marketing. Prueba a incluir material que refuerce y complemente tu contenido,  seguramente puedas ver una mejora en tu CTR.

ADVERTENCIA: eso sí, si el ratio imagen – texto es muy desproporcionado a favor de imagen, tendrás casi seguro algún punto como spammer al activar la regla de los filtros de SPAM de RATIO IMAGE/TEXT, de nuevo, en el medio está la virtud.

 

10. Analiza los datos de tus envíos

Es muy importante crear métricas que te ayuden a medir la efectividad de tu email marketing y mejorar tu tasa de conversión. Los datos que aconsejamos  analizar para crear tu reporte estadístico son:

Número total de envíos realizados y Número de registros ok realizado: Para mejorar el número de registros ok es necesario  revisar y optimizar menudo tu  bbdd, y aumentar el número de registros.

Número de aperturas y Tasa de aperturas: Podremos  testar si es necesario aumentar la  bbdd, el número de envíos, o mejorar la segmentación de la bbdd. También debemos tener en cuenta que la combinación entre asuntos directos y snippet texts adecuados son fundamentales para el aumento de la apertura.

Emails con algún clic y Porcentaje de emails abiertos con algún clic: nos dará la información de si una vez abierto, lo que ofrecemos tiene interés para nuestro usuario o no.

Tasa de apertura PC vs Móvil: Comprenderás donde está tu público y si es necesario optimizar tus creatividades en responsive design.

En qué enlaces pincha tu usuario, para saber qué perfil tiene, qué le interesa, qué funciona, qué no, etc.

Número de bajas, siempre alerta con este dato, puede ser que estés saturando, que lo que envías no tenga interés, que sea repetitivo, etc. Actúa si crece este dato e intenta segmentar mejor y generar contenidos más atractivos y de valor añadido, incluso ofertas, en resumen, MIMA  a tu usuario porque sus datos es un valor para ti.

 

Algunos datos típicos de los envíos:

estadisticas email marketing


EXTRA. Por último, pero no menos importante NO satures

Un envío excesivo de emails termina generando rechazo a los suscriptores, y terminarás en su bandeja de emails eliminados continuamente. Encuentra un equilibrio, en ello te puede ayudar crear un plan de envíos que satisfaga y mantenga vivo el interés de tus suscriptores.

 

Y como dice el proverbio árabe:


"No abras los labios si no estás seguro de que lo que vas a decir es más hermoso que el silencio."

 

 


 

Sabemos que no existe una estrategia que pueda darte el éxito absoluto en el email marketing, pero un buen comienzo puede ser aplicar y combinar todas estas claves, poco a poco podrás ver como la efectividad de tus envíos aumenta. 

¿A qué esperas para ponerlas en práctica?


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Categoría: eMail Marketing

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