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Marketing directo e interactivo. Televisión, telemarketing - Página 8 de 27 |
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VENTAJAS. Tiene un coste de producción bajo, y un CPM también bajo. Este coste
permite que se puedan hacer muchos tests tanto de diferentes anuncios como en
diferentes zonas geográficas, con la peculiaridad de saber la respuesta
inmediatamente. Es un medio que se puede escuchar en cualquier lugar y momento. Además es un medio muy flexible, que permite cambios muy rápidos en la producción y en la contratación. También es segmentable, por que existen diferentes programas y radios con diferentes públicos y, por último no es tan estacional como la televisión, y tiene una gran audiencia en verano
INCONVENIENTES. Falta de impacto visual. Falta de un elemento de respuesta permanente. La fugacidad del mensaje.
APLICACIONES CON ÉXITO. La penetración de números de teléfono, generación segmentada de contactos, y oportunidades de patrocinio. |
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• LA TELEVISIÓN
CARACTERÍSTICAS.
El punto fuerte de la televisión es que permite la transmisión de un mensaje multisensorial: sonido, visión y ritmo. Por tanto puede producir un impacto mayor al de otros medios.
VENTAJAS.
Impacto completo audio visual. Da imagen a la marca y a la empresa. Además se puede utilizar a la vez como medio de apoyo o principal. Es perfecta para las demostraciones.
DESVENTAJAS.
Es un medio con altos costes de producción. El impacto tiene una duración muy
corta, y además existe una reducción en el número de impactos útiles por el zapeo y la sobreexplotación del medio. Además no es un medio adecuado para el business to business.
FACTORES QUE AFECTAN AL ÉXITO.
La duración del spot, la duración del número de teléfono y la ley de resistencia a la venta.
APLICACIONES CON ÉXITO
Cada vez más su utilización va a ser para generar contactos. También se utiliza para captación de fondos, y para la telecompra.
• TELEMARKETING
VENTAJAS.
A)Rapidez. Resultados inmediatos en emisión de llamadas y de varios días de antelación en recepción frente al correo.
B)Interactivo. Se pueden tratar y superar las objeciones, es el único medio en el que ocurre, además de la venta personal.
C)Sistema más eficiente de visita. Útil para aquellos casos en que no se quiere ver a ningún vendedor o que su visita resulta demasiado costosa o infructuosa en frío. Se puede utilizar para precualificar prospectos (principalmente en business to business).
D)Flexibilidad. Los ajustes pueden realizarse inmediatamente.
E)Ofrece la posibilidad de realizar ventas adicionales.
F)Facilita un mayor nivel de servicio al cliente.
G)Recogida de información. Se puede recoger información muy valiosa que posteriormente se introduce en la base de datos.
APLICACIONES CON ÉXITO BUSINESS TO BUSINESS (EMISIÓN)
Para mejorar las variables de nuestra base de datos muchas veces se debe realizar una emisión para identificar las personas adecuadas para comunicarnos. Para seguimiento de mailings. Para concertar citas con la fuerza de ventas. Cuando queremos invitar a eventos. Si queremos dar un servicio añadido a los que ya son clientes. También se aplica con éxito para recuperar bajas y ocasionalmente para realizar alguna venta directa.
APLICACIONES CON ÉXITO CON EL CONSUMIDOR. (EMISIÓN)
Cada día se realizan menos y nunca se deberían realizar las llamadas en frío, es decir, llamar a personas directamente a su casa sin que nos lo hayan pedido ni que sean clientes nuestros o sin ni siquiera enviarles un mailing previo. No obstante se aplica con éxito para realizar ventas cruzadas, para desarrollar técnicas de MGM, seguimiento a mailings, cualificación de contactos, investigaciones cuantitativas, servicios al cliente o renovaciones, y para la recuperación de bajas.
APLICACIONES CON ÉXITO. (RECEPCIÓN).
Se utiliza principalmente para recibir las respuestas a los medios masivos que incluyen este teléfono (televisión, prensa, revistas, radio,...). Para obtener respuestas de business to business. Para recibir ofertas de tiempo limitado, dar servicio al cliente, dar información, etc. |
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